COVID-19: Information sur les mesures de BMW Motorrad Belux et notre réseau.
La sécurité et la santé de nos clients, fournisseurs ainsi que notre personnel représentent une priorité absolue pour BMW Group Belux. Afin de minimiser au maximum les risques de propagation du Coronavirus nous suivons, jour après jour, toutes les directives et les mesures prises par notre Gouvernement. Nous nous efforçons de tenir notre personnel et nos clients aussi informés que possible durant cette période difficile.
Suite à ces nouvelles mesures, tous les employés de BMW Group Belux travaillent actuellement de la maison afin d’assurer la continuité de nos services. Il vous est donc toujours possible d’accéder à notre Contact Center via nos différents canaux.
Les clients ayant besoin d’une réparation urgente pour assurer le bon fonctionnement de leur moto BMW Motorrad peuvent toutefois bénéficier d’un service de réparation prioritaire. Veuillez dès lors contacter votre Partenaire BMW Motorrad par téléphone pour prendre rendez-vous.
Votre Concession BMW Motorrad reste plus que jamais joignable de manière digitale, par téléphone, par e-mail ou via ses réseaux sociaux durant toute la durée du confinement. Vous pouvez également retrouver sur le site web de votre Concessionnaire BMW, l’ensemble des actions supplémentaires qui ont été mises en place afin de continuer à vous offrir le service auquel vous avez droit.
Tous nos canaux et plateformes numériques nationaux tels que le Bike Configurator en ligne restent bien entendu disponibles.
Nous vous souhaitons à vous et à vos proche beaucoup de courage et surtout, une très bonne santé.
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Qu'en est-il de l'accessibilité des concessions BMW Motorrad ?
La reprise des activités pour notre secteur de la mobilité se précise.
Deux dates sont actuellement à retenir :
- 4 mai : reprise des activités entre clients professionnels (B2B)
- 11 mai : reprise des activités à destination des clients particuliers (B2C)
Lors de cette reprise, des masques buccaux devront être utilisés et toutes les entreprises devront bien entendu se conformer aux recommandations gouvernementales et sectorielles.
Il se peut que des heures d'ouverture modifiées soient d'application. Utilisez le dealer locator ci-dessous pour trouver les coordonnées de votre concessionnaire BMW Motorrad le plus proche.
- 4 mai : reprise des activités entre clients professionnels (B2B)
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Quelles sont les mesures d'hygiène appliquées chez les concessionnaires BMW Motorrad ?
- Nous ne serrons temporairement plus les mains.
- Nous gardons une distance appropriée (au moins 1,5 mètre) lorsque nous vous parlons.
- Nous suivons strictement les protocoles en matière de lavage des mains.
- Nous disposons de savon supplémentaire, de désinfectants et de serviettes jetables.
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J'ai un rendez-vous pour l'entretien de ma moto BMW, mais je ne veux pas/ne peux pas me rendre chez le concessionnaire pour le moment. Puis-je prendre un autre rendez-vous ?
Cela va de soi, l'entretien de votre moto BMW peut être programmé à une date ultérieure. Contactez sans hésiter votre concessionnaire BMW Motorrad.
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J'ai besoin d'une moto BMW de remplacement. Cela est-il possible ?
Nous veillons à ce que votre mobilité continue d'être garantie et nous mettons bien entendu une moto BMW à votre disposition. Contactez sans hésiter votre concessionnaire BMW Motorrad.
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Ma nouvelle moto BMW allait être livrée bientôt. Comment la situation va-t-elle évoluer ?
Nous vous recommandons de contacter votre concessionnaire BMW Motorrad. Il se fera un plaisir de fixer avec vous une nouvelle date de livraison.
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Quel est l'impact du coronavirus sur la production du groupe BMW ?
- La production reprendra le 4/05/2020 dans les différentes usines BMW Motorrad.
- BMW Motorrad dépend également de ses différents fournisseurs, nous nous attendons donc à des retards ici et là.
- La production reprendra le 4/05/2020 dans les différentes usines BMW Motorrad.
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La moto BMW que j'ai commandée arrivera-t-elle dans les délais convenus ?
Le groupe BMW a repris la production dans toutes ses usines. Contactez sans hésiter votre concessionnaire BMW Motorrad.
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Est-ce que je peux déjà rouler avec ma moto BMW ?
A partir du 4 mai, la moto peut être utilisée pour une activité de plein air. Cela signifie une balade qui commence/se termine chez toi sans visiter des points de rassemblement ou des attractions touristiques et ce, avec un maximum de 3 motos ensemble".
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J'ai une question urgente. Comment puis-je contacter le plus rapidement BMW Motorrad Financial Services?
Nous restons accessibles par les canaux habituels. Vous trouverez nos coordonnées sur notre page contact. Veuillez svp tenir compte d’une augmentation des délais d'attente et de traitement vu la situation. https://www.bmw-motorrad.be/fr/public-pool/content-pool/contact.html
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Je dois aller à l'inspection avec ma moto. Est-ce possible?
Les services d'inspections de véhicules sont à nouveau possible depuis le 20/04/2020 selon les régions
- Flandre : Possible
- Bruxelles : Pas de réouverture
- Wallonie : Nombre de centres ouverts limité
Plus d'infos : traxio.be/nl/nieuws/2020/04/update-technische-keuringen-in-de-verschillende-gewesten/
Les inspections sont toujours sur rendez-vous. - Flandre : Possible
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Puis-je obtenir un report de paiement compte tenu de la situation économique actuelle?
Nos services évalueront chaque demande individuellement et nous vous donneront un feedback le plus rapidement possible. Si vous souhaitez soumettre une demande, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à « contract.sf@bmw.be » en indiquant :" numéro de dossier + demande d'ajournement de paiement " . Merci de clairement spécifier les motivations de votre demande.
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Ma moto doit être livrée avec une alarme supplémentaire mais l'installateur ne travaille pas actuellement. Suis-je couvert contre le vol?
Que ce soit dans les circonstances actuelles ou autres, tant qu’un véhicule couvert par « BMW Motorrad protection » est livré mais que l’alarme AT2 ou TT3 n’est pas installée, vous n'êtes pas couvert pour le vol.
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J'ai un grave accident avec ma moto et elle a été immobilisée. Puis-je utiliser BMW Motorrad Road Assist 24/7?
Oui, BMW Motorrad Road Assist 24/7 est opérationnel.
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J'ai endommagé mes pneus / jantes en entrant en collision avec un objet ou en heurtant une bordure. Puis-je faire remplacer ce pneu par BMW Motorrad Road Assist 24/7?
BMW Motorrad Road Assist 24/7 essaiera toujours de dépanner le client. Ils contacteront la concession si nécessaire.
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Les clients qui ont actuellement une moto de remplacement peuvent-ils la retourner à la concession sans aucun problème?
Chaque concession offre une permanence téléphonique ou e-mail que les clients peuvent contacter pour régler cela.
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Puis-je encore déposer mon véhicule à la concession pour l’entretien?
Jusqu'au 03.05.2020 inclus, toutes les concessions du BMW Group sont fermées. Un rendez-vous ne peut être pris qu'en cas d'urgence et en priorité pour les personnes des professions essentielles. Les concessions rouvriront pour toutes les activités B2B à partir du 04 mai. Dès lors, après avoir pris rendez-vous avec votre concession, vous pourrez effectuer un entretien sur votre voiture (client professionel). Jusqu'à nouvel ordre, pour les clients particuliers, toutes les concessions seront à nouveau ouvertes à partir du 11 mai. Dès lors, ces clients pourront effectuer l'entretien de leur voiture, toujours après accord avec la concession. Les clients ayant un métier des secteurs essentiels peuvent également contacter leur concession pour des réparations urgentes avant les 4 et 11 mai, sur rendez-vous.
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En raison des mesures imposées par le gouvernement fédéral, je préférerais ne pas aller faire l'entretien de ma moto maintenant. Est-ce possible?
Tous les travaux d’entretien non urgents sont suspendus. Si vous avez une réparation urgente qui compromet la mobilité de votre véhicule, nous vous recommandons de contacter la concession pour un rendez-vous.
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Quels sont les travaux d’entretiens et réparations urgents?
Une réparation urgente est une réparation ou un entretien qui est indiqué par le système informatique embarqué de la moto (panne, besoin d'entretien, freins usés, ...) sans lequel la moto ne peut plus être utilisée sans risquer des dommages consécutifs si l'intervention n'était pas effectuée.
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Dans les circonstances actuelles, puis-je reprendre ma moto à la fin du contrat?
Oui, si vous êtes un client professionnel, vous pouvez envoyer tous les documents à contract.sf@bmw.be et nos collègues vous enverront les instructions nécessaires. Veuillez tenir compte de la possible augmentation des délais d'attente et de traitement des demandes vu la situation.
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Des inspections peuvent-elles encore avoir lieu sur les motos en fin de contrat?
A partir du 04.05.2020, notre partenaire pour les inspections reprendra ses activités, qui se dérouleront par phases. Il contactera les clients qui ont confirmé à BMW Financial Services leur souhait de restituer le véhicule.
Ils mettront tout en œuvre pour fixer un rendez-vous dans les meilleurs délais. -
Puis-je rendre ma moto de fin de contrat?
Veuillez contacter BMW Financial Services (contract.sf@bmw.be) pour confirmer votre intention de restituer le véhicule.
De cette façon, le processus de restitution peut être lancé et un rendez-vous d'inspection peut ensuite être planifié par notre partenaire d'inspection.
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Je dois rendre ma moto car mon assurance est automatiquement interrompue après la date de fin du contrat.
La période de location va exceptionnellement se poursuivre malgré la fin du contrat due à la crise du Corona, votre véhicule doit rester également être assuré. Veuillez donc contacter votre compagnie d'assurance pour cela.
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Dois-je postposer mon rendez-vous changement de pneus?
A partir du 22.04.2020, le changement de pneus hiver aux pneus été est à nouveau autorisé.
Veuillez contacter votre concessionnaire BMW Group pour fixer un rendez-vous.
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Puis-je demander un report de paiement en tant que client particulier?
Oui, depuis le changement législatif , il est possible d'accorder un report de paiement aux clients particuliers. Cela est possible pour une période trois mois sous certaines conditions:
- vous en faites la demande par écrit à l'adresse covid-private@bmw.be
- vous fournissez à Financial Services une attestation de chômage technique ou une attestation de votre employeur
- vous fournissez une attestation sur l'honneur à Financial Services dans laquelle vous indiquez que votre épargne est inférieure à 25.000 € au moment de votre demande.
- vous en faites la demande par écrit à l'adresse covid-private@bmw.be
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Où puis-je trouver un exemple d'attestation sur l'honneur?
Veuillez contacter votre banque ou votre organisme de crédit le plus vite possible. Vous devez tenir compte d'un délai de traitement de quelques jours pour traiter votre demande, l'approuver et l'introduire dans les systèmes. Il vous est donc conseillé d'introduire votre demande au moins une semaine avant la date d'échéance du prochain paiement. Vous trouverez plus d'informations sur www.febelfin.be
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Comment puis-je obtenir plus de renseignements au sujet de mon report de paiement?
Nous répondrons volontiers à vos questions envoyées à l'adresse covid-private@bmw.be et vous ferons parvenir une réponse dès que possible.
