COVID-19: Information sur les mesures de BMW Motorrad Belux et notre réseau.
La sécurité et la santé de nos clients, fournisseurs ainsi que notre personnel représentent une priorité absolue pour BMW Group Belux. Afin de minimiser au maximum les risques de propagation du Coronavirus nous suivons, jour après jour, toutes les directives et les mesures prises par notre Gouvernement. Nous nous efforçons de tenir notre personnel et nos clients aussi informés que possible durant cette période difficile.
Suite à ces nouvelles mesures, tous les employés de BMW Group Belux travaillent actuellement de la maison afin d’assurer la continuité de nos services. Il vous est donc toujours possible d’accéder à notre Contact Center via nos différents canaux.
Les clients ayant besoin d’une réparation urgente pour assurer le bon fonctionnement de leur moto BMW Motorrad peuvent toutefois bénéficier d’un service de réparation prioritaire. Veuillez dès lors contacter votre Partenaire BMW Motorrad par téléphone pour prendre rendez-vous.
Votre Concession BMW Motorrad reste plus que jamais joignable de manière digitale, par téléphone, par e-mail ou via ses réseaux sociaux durant toute la durée du confinement. Vous pouvez également retrouver sur le site web de votre Concessionnaire BMW, l’ensemble des actions supplémentaires qui ont été mises en place afin de continuer à vous offrir le service auquel vous avez droit.
Tous nos canaux et plateformes numériques nationaux tels que le Bike Configurator en ligne restent bien entendu disponibles.
Nous vous souhaitons à vous et à vos proche beaucoup de courage et surtout, une très bonne santé.
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Qu'en est-il de l'accessibilité des concessions BMW Motorrad
Les dernières mesures prises dans le cadre de la pandémie de COVID-19 (coronavirus) nous concernent bien sûr également. Ainsi, suite à la décision du gouvernement, nous avons été contraints de fermer les showrooms. En respectant ces décisions, nous ne nous contentons pas de suivre les directives imposées par les autorités, mais nous protégeons également nos clients, nos employés et nos fournisseurs.
Afin de garantir votre mobilité et votre sécurité pendant cette période exceptionnelle, notre service après-vente propose une permanence pour les interventions urgentes et nécessaires.
Dans leur atelier, les concessionnaires BMW Motorrad ont prévu un effectif minimum afin d'être en capacité de réaliser les réparations les plus urgentes. Actuellement, seules les réparations directement liées à votre sécurité et à celle de votre moto/scooter peuvent être effectuées.
Il se peut que des heures d'ouverture modifiées soient d'application. Utilisez le dealer locator ci-dessous pour trouver les coordonnées de votre concessionnaire BMW Motorrad le plus proche.
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Qu’entendons-nous par ‘réparation urgente’ ?
Que recouvre le concept de ‘réparation urgente’ ? Il s’agit en réalité des ‘pannes et travaux de réparation nécessaires pour (continuer à) garantir la mobilité, la sécurité et l'hygiène’. Les réparations qui peuvent être reportées ne sont pas considérées comme urgentes.
Comment comprendre cette définition ? Cet exemple vous en donne une illustration parlante : une personne qui (télé)travaille à domicile, a accès à des magasins au coin de sa rue et ne doit pas aider des membres de sa famille qui vivent ailleurs, peut reporter ses réparations.- Ainsi, si un véhicule présente un défaut important mais que son usage n’est pas impératif, il n’est pas censé être amené au garage pour effectuer une réparation qui serait urgente en temps normal.
- Si une réparation doit néanmoins être effectuée, toutes les mesures de distanciation sanitaire et sociale doivent être prises, tant pour le personnel du garage que dans la relation avec le client.
- Ainsi, si un véhicule présente un défaut important mais que son usage n’est pas impératif, il n’est pas censé être amené au garage pour effectuer une réparation qui serait urgente en temps normal.
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Quelles sont les mesures d'hygiène appliquées chez les concessionnaires BMW Motorrad ?
- Nous ne serrons temporairement plus les mains.
- Nous gardons une distance appropriée (au moins 1,5 mètre) lorsque nous vous parlons.
- Nous suivons strictement les protocoles en matière de lavage des mains.
- Nous disposons de savon supplémentaire, de désinfectants et de serviettes jetables.
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Ma moto BMW a besoin d'être réparée/entretenue. Cela est-il encore possible ?
Afin de garantir votre mobilité et votre sécurité pendant cette période exceptionnelle, notre service après-vente assure une permanence pour les interventions urgentes et nécessaires.
Si vous devez vous déplacer à moto, dans le cadre d'un déplacement domicile-travail ou d'un déplacement professionnel, et que cette moto doit être entretenue, cette réparation/cet entretien doit pouvoir se faire afin de vous permettre d'effectuer ce déplacement avec une moto totalement fiable et sûre.
Dans leur atelier, les concessionnaires BMW Motorrad ont prévu un effectif minimum afin d'être en capacité de réaliser les réparations les plus urgentes. Actuellement, seules les réparations directement liées à votre sécurité et à celle de votre moto/scooter peuvent être effectuées.
Il se peut que des heures d'ouverture modifiées soient d'application. Utilisez le dealer locator ci-dessous pour trouver les coordonnées de votre concessionnaire BMW Motorrad le plus proche.
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J'ai un rendez-vous pour l'entretien de ma moto BMW, mais je ne veux pas/ne peux pas me rendre chez le concessionnaire pour le moment. Puis-je prendre un autre rendez-vous ?
Cela va de soi, l'entretien de votre moto BMW peut être programmé à une date ultérieure. Contactez sans hésiter votre concessionnaire BMW Motorrad.
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J'ai besoin d'une moto BMW de remplacement. Cela est-il encore possible ?
Nous veillons à ce que votre mobilité continue d'être garantie et nous mettons bien entendu une moto BMW à votre disposition.
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Je suis intéressé(e) par une moto BMW neuve ou d'occasion, mais je ne veux pas/ne peux pas me rendre chez le concessionnaire. Y a-t-il d'autres possibilités ?
Nous sommes heureux de vous aider via les canaux en ligne. N'hésitez pas non plus à contacter votre concessionnaire BMW Motorrad par téléphone pour discuter des possibilités.
Si vous êtes intéressé(e) par BMW Motorrad Premium Selection (maintenant avec 3 ans de garantie) ou par des motos d'occasion, surfez sur https://tweedehandsmotoren.bmw-motorrad.be/LU/suche.cshtml?id=LU&RC=fr-lu et découvrez l'ensemble de notre offre actuelle.
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Ma nouvelle moto BMW allait être livrée bientôt. Comment la situation va-t-elle évoluer ?
Nous vous recommandons de contacter votre concessionnaire BMW Motorrad. Il se fera un plaisir de fixer avec vous une nouvelle date de livraison.
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Quel est l'impact du coronavirus sur la production du groupe BMW ?
- La production des différentes usines BMW Motorrad a été arrêtée.
- Pour l'instant, la fermeture se poursuivra jusqu'au 19 avril 2020. Après cela, la situation sera réexaminée.
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La moto BMW que j'ai commandée arrivera-t-elle dans les délais convenus ?
Le groupe BMW a arrêté la production dans toutes ses usines. Votre concessionnaire BMW Motorrad vous tiendra informé de l'évolution de la situation.
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J'ai une question urgente. Comment puis-je contacter le plus rapidement BMW Motorrad Financial Services?
Nous restons accessibles par les canaux habituels. Vous trouverez nos coordonnées sur notre page contact. Veuillez svp tenir compte d’une augmentation des délais d'attente et de traitement vu la situation.
https://www.bmw-motorrad.lu/fr/public-pool/content-pool/contact.html -
Puis-je obtenir un report de paiement compte tenu de la situation économique actuelle?
Nos services évalueront chaque demande individuellement et nous vous donneront un feedback le plus rapidement possible. Si vous souhaitez soumettre une demande, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à « contract.sf@bmw.be » en indiquant :" numéro de dossier + demande d'ajournement de paiement " . Merci de clairement spécifier les motivations de votre demande.
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Ma moto doit être livrée avec une alarme supplémentaire mais l'installateur ne travaille pas actuellement. Suis-je couvert contre le vol?
Que ce soit dans les circonstances actuelles ou autres, tant qu’un véhicule couvert par « BMW Motorrad protection » est livré mais que l’alarme AT2 ou TT3 n’est pas installée, vous n'êtes pas couvert pour le vol.
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J'ai un grave accident avec ma moto et elle a été immobilisée. Puis-je utiliser BMW Motorrad Road Assist 24/7?
Oui, BMW Motorrad Road Assist 24/7 est opérationnel.
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J'ai endommagé mes pneus / jantes en entrant en collision avec un objet ou en heurtant une bordure. Puis-je faire remplacer ce pneu par BMW Motorrad Road Assist 24/7?
BMW Motorrad Road Assist 24/7 essaiera toujours de dépanner le client. Ils contacteront la concession si nécessaire.
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Les clients qui ont actuellement une moto de remplacement peuvent-ils la retourner à la concession sans aucun problème?
Chaque concession offre une permanence téléphonique ou e-mail que les clients peuvent contacter pour régler cela.
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Dans les circonstances actuelles, puis-je reprendre ma moto à la fin du contrat?
Oui, si vous êtes un client professionnel, vous pouvez envoyer tous les documents à contract.sf@bmw.be et nos collègues vous enverront les instructions nécessaires. Veuillez tenir compte de la possible augmentation des délais d'attente et de traitement des demandes vu la situation.
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Des inspections peuvent-elles encore avoir lieu sur les motos en fin de contrat?
Comme notre partenaire d'inspection et nos concessions sont fermés, aucune inspection ne peut avoir lieu pendant la période de crise de Corona.
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Puis-je rendre ma moto de fin de contrat?
Malheureusement, nos partenaires ne sont actuellement pas en mesure d'assurer la continuité de leurs services. Ni l'inspection ni le transport de votre moto ne peuvent avoir lieu en raison des mesures imposées. Dès que cela est à nouveau autorisé, nous sommes prêts à récupérer votre moto de fin de contrat. Cela signifie également que la période de location se poursuit pendant cette période pendant laquelle les transports ne sont pas autorisés.
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Je dois rendre ma moto car mon assurance est automatiquement interrompue après la date de fin du contrat.
La période de location va exceptionnellement se poursuivre malgré la fin du contrat due à la crise du Corona, votre véhicule doit rester également être assuré. Veuillez donc contacter votre compagnie d'assurance pour cela.
