ROADSIDE ASSISTANCE
Toutes les nouvelles motos BMW bénéficient de la couverture Roadside Assistance durant les 3 premières années afin de vous offrir une tranquilité d’esprit en cas d'événements inattendus. Toutes les motos d’occasion agréées par BMW sont fournies avec au minimum 24 mois de couverture Roadside Assistance. Nos équipes expérimentées et multilingues sont disponibles pour vous apporter un soutien 24h/24, 365 jours par an si vous avez besoin d’assistance. Elles vous accompagneront tout d’abord par téléphone, et essayeront de vous apporter une assistance sur la route aussi rapidement que possible.
Nous vous assisterons quand la moto est immobilisée. “Immobilisée” sous-entend une panne mécanique ou électrique, crevaison, accident de la route, clés perdues, méremplissage de carburant, dommage ou destruction par le feu, vol ou vendalisme.
Toujours à vos côtés - peu importe l'endroit
Si vous avez besoin d’une assistance suite à un accident, un panne de véhicule, une moto en feu ou volée, merci de bien vouloir contacter BMW Motorrad Roadside Assistance au:
0032 3 890 98 06
Conditions et services
Conditions et services
En cas de panne, des experts vous aideront rapidement et de manière professionnelle - que vous soyez en Luxembourg ou à l'étranger. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L'équipe d’assistance coordonnera votre requête et vous aidera avec des conseils par téléphone. Si vous avez besoin d’aide sur place, le service qualifié et mobile BMW sera redirigé vers vous.
Qu'est-ce qui est couvert exactement ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous ferons en sorte que l'un de nos techniciens du service client BMW Motorrad se rende sur place et tente de réparer votre moto sur le bord de la route, dans la mesure du possible.
Chacun d'entre eux dispose de l'équipement de diagnostic et des pièces d'origine les plus récents afin de maximiser leur capacité à réparer votre moto avec succès. Nous vous enverrons même un lien pour que vous puissiez suivre leur progression au fur et à mesure qu'ils se rendent chez vous.
Si votre moto doit être récupérée par un concessionnaire BMW Motorrad, nous nous en chargeons également. Nous organiserons la récupération jusqu'au concessionnaire BMW Motorrad le plus proche, qu'il s'agisse d'un lieu de récupération ou de l'adresse de votre domicile.
Nous vous permettons de rester mobile jusqu'à ce que votre moto soit réparée. Bien que nous ne puissions pas toujours organiser une moto de remplacement, nous ferons en sorte que vous restiez mobile dans une voiture de location auprès de l'un de nos fournisseurs. Vous devrez être titulaire d'un permis de conduire valide et vous conformer aux conditions générales de l'entreprise.
Par ailleurs, si une voiture de location ne convient pas, nous vous aiderons à trouver d'autres moyens de transport pour vous remettre en route, qu'il s'agisse des transports publics ou d'un taxi.
Si nécessaire, nous prenons en charge les frais d’hôtel pour le conducteur et le passager de la moto jusqu'à ce que votre motot soit réparée, avec un maximum de 4 nuits (hôtel 4 étoiles max). Condition : le lieu de la panne doit se situer à plus de 50 km de votre domicile.
En cas de crevaison, nous tenterons de réparer le pneu sur le bord de la route. Si une réparation temporaire n'est pas possible, nous vous conduirons au concessionnaire BMW Motorrad le plus proche, qui vous aidera. Nous vous garderons mobile* jusqu'à ce que votre concessionnaire BMW Motorrad puisse vous fournir et monter un pneu de remplacement**.
*La mobilité sera assurée par l'un de nos fournisseurs de voitures de location agréés. La mobilité sera assurée par l'un de nos fournisseurs de voitures de location agréés.
**Uniquement pour les pneus commandés dans le cadre du programme de pneus BMW Motorrad. Dans tous les autres cas, nous vous aiderons à vous déplacer pendant 24 heures.
